Guerra Siglo XXI en la venta de muebles y artículos para el hogar.

Se está librando una batalla silenciosa pero muy potente, para alcanzar la mejor posición posible en la distribución de muebles y artículos para el hogar en el mercado español. No nos referimos a la batalla de precios y presupuestos de la que pueden seguir quejándose los distribuidores tradicionales, ni de la punga publicitaria que apreciamos en diferentes medios, sino de algo mucho más jugoso y de más largo alcance. De hecho, las batallas que hoy se libran silenciosamente minimizan la importancia de la competencia tradicional. Es difícil entender el panorama sin saber que con los últimos resultados anuales conocidos, los de 2017, el 71% de la facturación nacional se repartía entre 10 empresas. Los cinco primeros operadores facturaron del 57% del valor del mercado; mientras que si se miran los diez primeros ya sería del 71%, casi dos puntos más que en 2016.

Y no se trata sólo de la concentración del sector entorno a unos pocos gigantes, sino que además, incluso estos gigantes libran entre sí y contra todos una guerra sin cuartel por el mercado on line, que es el que crece a velocidad de vértigo. Se trata de devorar cuotas de mercado, y al mismo tiempo liderar la revolución del modelo de distribución, para lo que los grandes tienen ventajas competitivas insuperables en el enfrentamiento directo, y lo saben.

Así vemos como Amazon acaba de terminar su primera SEMANA DEL MUEBLE, de la que aún no se conocen resultados. Pero que ya representa una focalización clara en este mercado.

España aparece en muchas quinielas como el 8º país en consumo de muebles, y sube al 7º puesto cuando se considera además el comercio on line. Pero es que, el crecimiento del comercio on line de muebles en España fue del 34% en 2017, y no se estima ningún crecimiento inferior al 40% para este año.

En los últimos años, parecía que Amazon en internet, e IKEA en la tienda física, podían celebrar su crecimiento y liderazgo sin amenazas a la vista, pero obviamente no es así. El crecimiento del mercado on line es tal, que operadores con modelos nativos del entorno digital surgen de la nada, y pueden estar entre los 10 primeros en menos de dos años.

Empresas como La Maison Du Mon, con sus descomunales cifras globales, ya ocupa el 4º puesto en España. El modelo de made.com, empresa inglesa que acaba de entrar al mercado español, viene conquistando otros países con crecimientos del 40% anual, y tiene a gala estar centrado en un público Milenial, entre el que pretende convertirse en una marca social, con su ya más de 1,5 millones de seguidores en redes sociales.

 

O el propio KAVEHOME, del que ya hemos hablado con anterioridad, el único español de entre estos grandes proyectos, que con crecimientos también espectaculares, asciende puestos sin freno en el ranquin nacional. En apenas dos años, un proyecto nuevo, hasta ahora sin tienda física, ya en el puesto 31 de la venta minorista. ( http://ranking-empresas.eleconomista.es/sector-4759.html )

La cosa no queda ahí. El crecimiento de operadores “prescriptores”, como decoradores, interioristas, arquitectos de interiores, etc. produce así mismo movimientos entre las estrategias de la propia industria, que percibe a estos como el único canal en crecimiento dinámico a nivel nacional.

Y aún hay más, porque llegan fórmulas innovadoras de negocio, y seguirán llegando. El propio Amazon propone tiendas físicas sin dependientes (Amazon Go), y atrevidos emprendedores como Miguel Ángel, creador de tudecora.com, recogen un testigo como ese para lanzar tiendas en las que el cliente entra sólo a cualquier hora de cualquier día, y si necesita atención, la recibe por videoconferencia, incluso abre y cierra el local a través de una app en su móvil. ¿Para qué vamos a entretenernos en analizar la reducción de costes que esto supone?

Lo más contundente, es la consolidación del e-comerce en todos los sectores, así se aprecia en los planes estratégicos de Mercadona, El corte inglés, Inditex… Lo mismo sucede en el sector del mobiliario y artículos para el hogar, que no es ajeno a las estadísticas, y a las razones por las que los consumidores aseguran preferir la compra on line. La del precio es un clásico, pero al mismo nivel consideran el servicio, y ¡atención!, ¡la relación calidad / precio!

A algunos les costará entender que la gente valora la calidad de lo comprado por internet, pero hay que ir teniendo claro que el servicio forma parte de la calidad en la experiencia de compra, y más aún, que la calidad es algo subjetivo puesto que se trata de la percepción que aseguran tener los encuestados, se trata de una percepción muy relacionada con las expectativas.

En todo este meollo, hay un sector que se ha convertido en algo más que estratégico, y es el transporte. Cada día veremos tiendas de todo tipo cerrando, y al mismo tiempo, más furgonetas entregando paquetes. La batalla por el transporte, y las oportunidades que en general ofrece esta nueva estructura comercial en el campo de la logística, son sin duda de lo más interesante que hayamos podido ver e  los últimos tiempos.

Como leíamos en El confidencial.com “Ikea ha firmado un acuerdo con Seur y está a punto de alcanzar otro con Correos para apuntalar el servicio de paquetería, que abarca desde accesorios del hogar hasta pequeños muebles comprados a través de la web. Con la primera alianza, Ikea llegará a cualquier punto de la península Ibérica en un plazo de entre tres y cinco días laborables a un precio más bajo.” https://www.elconfidencial.com/empresas/2018-11-06/ikea-seur-correos-paquetes-venta-online-e-commerce_1640918/

Las tarifas del servicio oscilan entre cinco euros para los paquetes de hasta cinco kilos y nueve euros para los pedidos de más peso —hasta un máximo de 20 kilos—, frente a los más de 20 euros que costaban antes. Las dimensiones de embalaje no pueden ser superiores a 60x40x39 centímetros. Igualmente, la multinacional negociaba una alianza con Correos para que los clientes puedan recoger paquetes pequeños en oficinas postales o en distintos puntos de la ciudad como quioscos, un servicio ya disponible en otras empresas como El Corte Inglés. “Los acuerdos con terceros permiten abaratar el servicio en paquetes pequeños y a medio plazo, acortar los plazos de entrega a 48 horas como máximo.”

El mercado español es atractivo aunque extrañe a muchos comerciantes especializados. Con un crecimiento del 7,4%, se alcanzaron 2.900 M€ en ventas de minoristas de muebles en 2017. Las previsiones para 2018 apuntan a cerrarlo con un ascenso del 7% y un volumen que puede superar los 3.000 M€, una cifra que no alcanzaba desde 2010.

Aunque las ventas online no son relevantes en la facturación total, crecieron sin embargo un 42%, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa. Que un sector crezca al 7,4% y en particular un canal de venta del mismo crezca al 42% representa una tendencia bastante clara, ¿no?

 

A estas alturas, esperamos haber aportado suficientes argumentos para poner la atención en esas batallas silenciosas de las que hablamos. Batallas como las de la logística, o como las de la innovación de modelos de negocio, basados fundamentalmente en la tecnología, pero no únicamente en ella, batallas que en definitiva no son la tradicional de dos tiendas vecinas que bajan el precio de un presupuesto, para llevarse al cliente que aún les visita. El ahorro en costes parece estar detrás de todas las estrategias destinadas al gran público, y el servicio integral de interiorismo (Diseño, construcción, reforma, amueblamiento, decoración…) detrás de las de los segmentos más altos de precio. En todo caso, la partida sólo acaba de empezar.

Domingo Quintero

Colección Moss de LOYRATIME

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