¿Es muy importante la marca de los muebles?

Como siempre que hablemos de comercio, la única respuesta acertada es la del público. Analizar el resultado final es lo único que vale para decidir qué importa y qué no desde una perspectiva comercial.

Dicho esto, también es conveniente señalar aquellos detalles por os que una marca es importante también en los muebles.

1. La marca tiene una visibilidad y una responsabilidad que no se oculta al comprador. Comprar sin saber de dónde sale lo que compramos es depositar toda la confianza en aquel que nos vende el producto, sin solución de continuidad.
2. La marca hace que podamos comparar realmente lo que vamos a comprar. No conocer la marca del mueble puede que nos tenga comparando el precio de productos muy diferentes. No es oro todo lo que reluce.
3. Las marcas de los muebles producen de una forma estandarizada. Si no damos ninguna importancia a la procedencia del producto, difícilmente podemos confiar en la calidad de la producción sin tener conocimientos para evaluarla.
4. Las marcas tienen una ubicación, una localización e identidad como empresas. Si nos preocupa saber si paga impuestos, si emplea gente de nuestro entorno, su política de medio ambiente, su responsabilidad social en general, o su historia, es necesario conocerla. Hoy en día prácticamente todas las fábricas de muebles tienen una web, aunque por desgracia hay webs que empobrecen la imagen de muchas empresas y también las hay todo lo contrario.

5. Si hablamos de muebles sobre los que uno descansa como colchones o incluso sofás, puede que la importancia de una buena garantía cobre otro nivel. Esto no necesita explicación.

Loyra ofrece a sus clientes los más altos estándares en todos sus productos con materiales, acabados y procesos cuidadosamente seleccionados.

Loyra ofrece a sus clientes los más altos estándares en todos sus productos con materiales, acabados y procesos cuidadosamente seleccionados.

Y concedido todo lo anterior, he aquí la pregunta.

¿Es la marca del mueble una garantía de calidad para nuestra compra?

Pues resulta que no exactamente. En esta industria, puede haber dos distribuidores muy distintos que den un servicio de calidad absolutamente dispar, desde el asesoramiento al cliente, hasta el plazo de entrega, o la propia entrega, que incluye el último proceso de fabricación del mueble final, el montaje. Tanto es así, que incluso establecimientos bajo el mismo nombre comercial o bajo el paraguas de un nombre de grupo de tiendas pueden tener un nivel absolutamente diferente.

El cliente final debe entender que la diferencia en el servicio puede ser decisiva. No salir del perverso juego de la subasta entre distribuidores puede salir muy caro. La diferencia de resultados de un buen a un mal diseño de los espacios, o de los servicios que unos u otros distribuidores pueden prestarle puede ser brutal.

Así pues, se puede decir que el sello de calidad es comprar un mueble de una marca concreta en una tienda determinada. Así podemos esperar unas especificaciones y garantías concretas de producto y servicio. No hacerlo, es jugar un poquito a la ruleta, puede salir bien o mal.

Es frecuente que a una tienda de gran calidad se le pidan muebles de baja calidad buscando un ahorro y se le exijan prestaciones máximas en el servicio. En estas ocasiones suele ocurrir que el cliente final espera que los muebles sean mejores de lo que se podría esperar por su precio. Esta es una experiencia muy habitual que demuestra que la calidad del distribuidor no es más que el sello de garantía de sus servicios.

Muebles Lara se ha consolidado en Valencia como una marca de calidad, que ofrece a sus miles de clientes más variedad, pero siempre en un entrono con garantía de satisfacción.

Muebles Lara se ha consolidado en Valencia como una marca de calidad, que ofrece a sus miles de clientes la mayor variedad, pero siempre en un entrono con garantía de satisfacción.

También puede pasar, y pasa, que muebles de alto nivel se pueden adquirir en muchas tiendas de toda España que a priori están a años luz de ese nivel. Lo lógico es que un fabricante de gama alta o media/alta seleccione cuidadosamente distribuidores que puedan ofrecer un estándar de calidad en consonancia, pero en el mercado español del mueble, lo lógico no es la pauta. Lo que puede pasar en estos casos es que un cliente acabe con un mueble que en realidad no es el ideal para el espacio escogido, que los plazos de servicio y las formas le decepcionen teniendo en cuenta el presupuesto destinado a su compra, que el mueble sufra algún desperfecto o no esté del todo bien montado y la tienda no pueda ofrecer soluciones… En definitiva, que el resultado sea decepcionante porque se ha invertido mucho dinero y no hemos quedado satisfechos al 100%. En este caso estamos ante una devaluación de la percepción de la calidad. Un mueble muy bueno que se ha vendido con estándares de servicio menores, y puede influir incluso hasta en el acabado final del mueble.

Conclusión:

Para todos aquellos que quieren una experiencia de compra satisfactoria, que desean hacer una inversión eficiente sin sorpresas negativas, que valoran mucho el resultado final en la creación de su hogar ideal, es interesante comprar muebles con marca conocida y fiable, dentro de las posibilidades de cada cual. Pero es además necesario comprarlos en empresas distribuidoras cuya marca propia nos merezca la confianza suficiente y reúnan la calidad que queremos y podemos pagar. A partir de ahí, surgen miles de opciones más o menos convenientes.

Domingo Quintero

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Comentarios
  1. Sergio

    Un artículo interesante!!! Un analisis acertado del mercado nacional (resumido, claro está). Solo me gustaría hacer un comentario, que abriría otro debate: el punto 1 empieza así: La marca tiene una visibilidad y una responsabilidad que no se oculta al comprador. Siento no estar deacuerdo con esta afirmación ya que dista mucho de lo que ocurre en la realidad. Los distribuidores en muchos casos ocultan al cliente final el nombre de la marca. Esas pegatinas que se ponen con el nombre de la tienda para tapar la marca o encuadernar el catálogo de la empresa son prácticas habituales en nuestro país. Por tanto los ditribuidores (en muchas ocasiones) no favorecen al desarrollo de una marca española. Digo española, porque cuando se trata de una reconocida firma italiana a veces se da más bombo al nombre de la marca que al de la propia tienda donde se comercializa. Estoy seguro que las tiendas tienen sus razones………pero no ayudan al producto nacional siguiendo esa política.

    • Domingo Quintero

      Así es Sergio, en realidad se trata de que tienen la responsabilidad y no es algo que no sepa el comprador, pero efectivamente si se ciegan las marcas, no sólo se desampara al comprador que desconoce la marca y por ende un responsable último de lo que compra, sino que también se ocasiona un perjuicio a cualquier política de marca que una firma pretenda hacer para sobrevivir en este mercado tan difícil. Lo del reconocimiento al extranjero antes que al propio parece que es un defecto muy nuestro del que no está ajeno el sector del mueble.

  2. nora

    Tengo un problema con un mueble livemar mal montado por la tienda vendedora. ¿Como lo soluciono? Ya han venido dos veces y el montador es un perfecto inútil. Por favor, ¿podrían ayudarme? La inversión ha sido importante y no se qué hacer, además de denunciar a todos los involucrados.

    • Domingo Quintero

      Habría que saber muchos más detalles. Desde luego no podemos suscribir el insulto a nadie. Si podemos ayudarle en algo lo haremos, pero debería evitar confrontaciones. Ponga un mensaje privado explicando más detalles a ver qué podemos decirle.

  3. Muebles Belda

    Realmente, como tienda de muebles que somos, creemos que cada día es más importante la marca de los muebles que vendemos, ya que las marcas están trabajando mucho su branding y muchos clientes nos vienen ya preguntando por determinadas marcas.

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