Volvemos con el estudio de Cetelem sobre el comercio nacional, y en particular, sobre el de muebles.
Ante la consulta de qué variables han influido más en el proceso de compra de muebles y descanso, las respuestas son parecidas a las de 2013, si acaso se acentúa la conclusión.
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Que el precio tiene que ser una de ellas, y en este momento la más importante, es algo que todos podíamos esperar. Como se aprecia la cantidad de gente que la señala como primera variable es el 53%.
La calidad sigue en segundo lugar, aunque este parámetro sabemos que es relativo. Pero lo que no es relativo, y es la tercera variable para un 51% nada menos, es la Garantía.
Que la Garantía sea algo mucho más importante para el consumidor de muebles es muy, pero que muy interesante. Y que sea mucho más importante que el servicio postventa, convierte este tema en una fuente de reflexión para los que tengamos la costumbre de pensar en la regeneración del modelo de negocio. ¡Ahí lo dejo! Puede que vuelva sobre ello, aunque los más rápidos ya estaréis sacando conclusiones.
Domingo Quintero
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