La gestión de la información. Una de las claves de la venta de muebles.

Lo que para otros sectores del comercio es una obviedad, o para las multinacionales de la distribución una premisa fundamental, para el canal tradicional de venta al público de muebles en España está más cerca de ser ciencia ficción.

La gestión de la información se convierte en la pieza clave de la gestión empresarial en el comercio. El uso adecuado de los datos, pero antes de ello, las formas de obtener y procesar todos esos datos van a ser fundamentales para la correcta toma de decisiones. Si hasta ahora se ha gestionado mucho comercio de muebles por la intuición o impresiones de su dueño, o por la inercia del propio sector transmitiendo la tendencia, ahora deberíamos buscar más rigor y aprender a utilizar las fuentes de datos externas e internas de cada negocio. Las empresas más grandes se harán con impresionantes sistemas informáticos que les ofrecen los datos precisos, y las más pequeñas tendrán que buscarse la vida para no quedarse demasiado atrás.

Sistema-GM3s-ERP-Software1El marketing que unos y otros utilicen será tanto más efectivo si se ha hecho un buen estudio analítico de los datos necesarios, y si estos datos o muestreos son mejores o peores. No basta con conocer la opinión que los últimos clientes atendidos han querido transmitir, ni con estar muy informado por los rumores que transmiten representantes en una tienda y la de al lado. Internet puede facilitar datos fundamentales sobre los gustos y necesidades de los usuarios, puede incluso filtrar esos datos hasta acotar el segmento objetivo para un negocio, existen empresas especializadas, y también formatos gratuitos para el que se quiera introducir en ello. Los propios comercios pueden crear o mejorar sus bases de datos para sacarles el máximo partido y apoyarse en ellas rigurosamente antes de emprender ninguna acción.

 

Fijar márgenes en unos y otros artículos, activar una comunicación u otra, repartir los espacios en la tienda, atender o no al público, crear marcas propias o diferenciarse en producto, ofrecer o no servicios de todo tipo, etc., etc. Todo ello son decisiones que deberán tomarse entorno a un montón de listados y gráficos, y no esperando una iluminación personal o inducida.

 

Introducir la analítica de datos no es otra cosa que participar a los clientes del desarrollo del negocio de vender muebles. Ellos, o las cifras que arrojan, serán quienes determinen cómo deberán ser los muebles, cómo se les comunicará la oferta eficazmente, o cuál será la experiencia de compra que más satisfará a unos u otros.

En definitiva, la orientación al cliente es la clave. En un sector que no ha dejado aún de mirarse al ombligo, porque durante años ha sido el único prescriptor de muebles, es especialmente difícil absorber esta filosofía empresarial básica por la que el cliente se integra en todo el proceso de creación, crecimiento, desarrollo y transformación o muerte del negocio. La calidad y cantidad de información será esencial para la toma de decisiones, pero hoy en día la cantidad es tan inmensa, que la forma de procesar esa información para reducirla a parámetros manejables se apunta como la auténtica llave hacia el éxito. La informática, la tecnología, el Software, palabras repetidas constantemente que se han convertido en elementos más importantes que cualquiera de los que forman la estructura arquitectónica de un local comercial.

 

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Esto es España, y es evidente que seguirá habiendo quien piense que puede esperar a que gestione y experimente el vecino para copiarle si tiene éxito. No es exclusivo de nuestro país, ni es del todo equivocado. La gestión de la información es básica para el diseño estratégico del negocio, pero no lo es menos la ejecución adecuada, y no son pocos los casos de fracaso en la ejecución de proyectos estratégicos bien planificados, algunos pueden buscar así su oportunidad si no aspiran a ser descubridores, ni a beneficiarse de las ventajas de ir por delante. Pero esto también implica ser activos observadores y rápidos en la reacción, en ningún caso la espera pasiva será una buena opción.

Domingo Quintero

Postdata:

El entorno de venta al público es tan dinámico hoy como nunca lo ha sido. La competencia se intensifica y se intensificará mucho más. Los terrenos de juego cambian velozmente y los consumidores reaccionan acercándose a nuevas fórmulas en su toma de decisiones, la fidelidad no es un valor en alza. Las tendencias que van a afectar más al futuro de la industria del comercio son evidentes, y los imperativos son claros. El tiempo de actuar es ahora. Los minoristas que lo hagan serán los triunfadores cuando demos por escrito el siguiente capítulo de la historia del comercio al por menor.

 

Hemos visto y con este, todos los artículos de esta serie:

Los cambios inevitables

Los dorados

Los boomers

Internet

El marketing directo

Nuevos modelos de negocio

Tendencias influyentes en el comercio de Muebles. Mercado de Reposición.

¿Qué puede hacer el comercio?

EL mapa de gastos. Otra de las cosas que puede hacer el comercio de muebles.

La gestión de la información.

Fin

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Comentarios
  1. mobiliariohd

    la verdad es que como se dice , la información es poder , y es algo que ahora mismo en las tiendas de muebles ( hablo de las tradiconales ) entra tan poca gente que es complicado saber que tendencias quiere la gente ….que precios …… te miras las estadíasticas de años atrás y ves en muchos casos que ahora mismo con la bajada de afluencia y pedidos , una venta te puede hacer cambiar la estadística totalmente .
    Con lo cual , ahora mismo el asociacionismo donde puedes comentar los datos y la intuición en lo único que nos vale para tomar decisiones .

    • Domingo Quintero

      Tienes razón, yo mismo gestiono un grupo pequeño en el que compartimos la información de las distintas empresas y eso ayuda.

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