Tendencias influyentes para el futuro del comercio de muebles. Nuevos modelos de negocio.

Dentro de esta serie de tendencias y fenómenos que influyen o influirán en lo que ha de ser la conformación de un nuevo mapa de comercio minorista, es conveniente fijarse en las nuevas formas o modelos de negocio que surgen al calor de estas transformaciones sociales y económicas.

Ya mencioné en otro artículo, algunos negocios que se habían ido incorporando al sector del mueble, y que no sólo habían ido ganando cuota de mercado sino que además algunas circunstancias los hacen más viables que muchas tiendas con 60 años de historia. Cité a los especialistas en colchones, las tiendas de sofás, las tiendas de menaje y accesorios que ofrecen muebles auxiliares y no tan auxiliares, las secciones de mueble de grandes almacenes de alimentación o bricolaje, etc.

Pero aún hay más, y no me refiero a este fenómeno como algo cerrado sino como algo en ebullición, algo en lo que precisamente creo que habrá grandes oportunidades para algunos, y no todos tienen que acabar necesariamente en la venta al por menor. Si hay algo claro de la teoría de la evolución, es precisamente que no sobreviven los más fuertes, ni los más grandes, sino los que mejor se adaptan a los cambios.

Para intentar imaginar nuevos modelos de negocio, debemos seguir leyendo las señales que se producen en nuestro entorno. Ya hemos hablado de Internet, y no me voy a fijar ahora en las pequeñas escaramuzas, ni si quiera en el sector del mueble, sino en los más grandes, los que están marcando la pauta desde hace años en gran parte del mundo, y ahora mismo en España también.

Amazone ha supuesto sin duda una revolución en la distribución, no sólo porque ofrece una gama de productos enorme, sino por la concentración que supone un coloso de estas características. Una empresa capaz de servir en la mayoría de países del mundo civilizado, algunos de sus productos en poco más de 48 horas. Amazone, como otras que le han seguido pone a disposición del cliente la información sobre el producto, el control de stock para que entienda el tiempo que le va a tardar, medios de pago y devolución eficaces, y tiene sofisticadas herramientas para contrastar sus precios en toda la Red y modificarlos de forma automática para ser los mejores, o al menos muy cerca del mejor.

Sus necesidades logísticas les han hecho desarrollar embalajes extraordinarios. Esta empresa planea incluso regalar los portes a sus clientes más activos, y están investigando un sistema de alta tecnología por el que podrían empezar a hacer sus entregas con robots voladores propios, en algunas zonas. ¿Increíble dices?

Mira este vídeo.

Lo importante es entender cómo afecta todo esto a los hábitos del consumidor. Sólo así podremos vislumbrar por dónde pueden ir los tiros.

El otro día comentaba que el consumidor va a ser exigente con los precios, por supuesto. El precio y la transparencia al respecto será un factor clave, y los negocios tendrán que llevar en su ADN la optimización de los costes y la presión a la baja de los márgenes. Pero también podemos adivinar que el consumidor va a acostumbrarse a temas tan beneficiosos para él como los sistemas de pago súper seguros que ofrecen muchos gigantes de Internet, o incluso a las políticas de devoluciones que dejan en ridículo a la mayoría del comercio físico.

Pero si hay algo que no deja de sorprender a la gente, es precisamente la logística. Cómo empresas que no sabe uno ni dónde están le hacen llegar en 24 o 48 horas una compra a casa es lo de menos, el caso es que eso es bueno, es cómodo, y es todo un lujo al que no cuesta acostumbrarse.

A lo que voy es a que ese consumidor modelado por el paso del tiempo tendrá expectativas nuevas. Esperará comprar a buen precio por descontado, pero también esperará poder devolver todo lo que no le convence, esperará que le llegue o se le dé inmediatamente, y muchas cosas más.

Por no hacerlo largo me he ido a un ejemplo extremo, Amazone es un coloso espectacular. Pero a nuestro alrededor tenemos fórmulas comerciales nuevas que suelen distinguirse por una evolución u otra. Muchas de esas tiendas que han ido prosperando han aprovechado su diferenciación de entrega inmediata estocando producto. Otras su rotación de público al ofrecer mucho más producto de alta rotación y compra impulsiva como es la decoración, menaje y todo tipo de complementos.

Muy pocas empresas podrán hacer las enormes inversiones en infraestructura que su éxito les requerirá si pretenden hacerlo con recursos propios. Pero probablemente no lo hagan.

Igual que un día se organizaron cientos de compañías de transporte entorno a los enclaves estratégicos de fabricación o distribución de muebles, es más que probable que ahora algunas se adapten y otras nazcan para ofrecer la entrega a domicilio. ¿Quién dice que una buena tienda con una estructura logística preparadísima para servir a domicilio no puede evolucionar y convertirse en la mejor plataforma de entregas para otras empresas en su comarca o provincia? Este es sólo un ejemplo. No hace mucho le recordaba yo a un empresario, que en la historia de su familia no sólo había comercio, de hecho en cada una de las generaciones se había evolucionado, desde la carpintería y ebanistería hasta el comercio, y no hay por qué pensar que el que nosotros conocemos es el último aspecto que tendrá nuestro negocio.

En esto de las oportunidades hay que tener la mente muy fría y despejada. Uno no es un comercio o una fábrica, o una agencia de transportes, el empresario es un empresario, una persona que hace negocio, y el negocio es negocio si da dinero, nada más. Lo demás son camisas de las que se puede uno despojar para vestir nuevas  mejores.

Quien dice logística dice otras cosas. Hay ya empresas especializadas en sistemas de embalaje para las nuevas formas de negocio que requieren envases especiales. Empresas auxiliares de informática y otros servicios que completan la estructura de todos aquellos negocios de éxito que crecen exponencialmente.

Otras empresas se dedican a la comunicación, como Mueblipedia, existen empresas de mediación que nada tienen que ver con el representante que conocemos. ¿O no es una empresa de mediación un buscador comparador de precios como los que conocemos de viajes, seguros, etc?  Sí lo son, pero han nacido para una necesidad socio cultural actual, que a su vez a nacido ante la oportunidad que ha creado la tecnología. ¿Oportunismo? No, más bien visión, tan lícita como la que un día hizo que alguien aprovechara la oportunidad de poner un comercio de muebles.

Y en cuanto a la venta no voy a ponerme a desarrollar hipótesis, aún tengo pendiente un post sobre el showrooming, el fenómeno de venta directa de fabricantes no es algo nuevo, los prescriptores e interioristas que se dediquen a proyectos tampoco, pero además veremos productos del ingenio que nos sorprenderán, algunos saldrán mejor que otros, pero como intentos todos serán buenos.

La clave está en el aprovechamiento de la tecnología, y la buena lectura de las señales. Detectar necesidades reales, presentes o futuras, y diseñar una forma idónea de satisfacer esas necesidades en sintonía con lo que mejor satisfaga al público objetivo, sea este profesional o particular. Y por supuesto, quizá lo más importante y difícil de todo, una buena ejecución.

Mucha gente piensa que lo más difícil es ser creativo, tener la idea, pero una grandísima idea no es absolutamente nada sin una medianamente buena ejecución. Es más, algunos modelos de negocio exitosos han sido buenas ejecuciones de ideas de otros que fueron mal tratadas. Y aquí he dado otra buena pista, ¡seguir el rastro de novedades que se van produciendo, para copiar modelo y mejorarlo o mejorar su ejecución también vale!

En nuestro sector no vivimos en un eterno oasis apartado del mundo por cuatro particularidades que  tiene el producto. Como es lógico siempre habrá segmentos determinados que supongan honrosas excepciones, pero también estamos sujetos a la teoría de la evolución, no conviene olvidarlo.

Domingo Quintero

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1 comentario
  1. Patricia

    Hermosos los muebles!

    Saludos y éxitos con el blog!

    Ramona

    muebles peru

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