Recordamos: ¿Dónde están los compradores?

Durante este mes de diciembre repasamos post de todo el año. En este nos preguntábamos dónde están los clientes que ahora faltan en las tiendas.

¿Donde están los compradores?

” Son muchas las veces que comentamos la costumbre ya generalizada de rebuscar e informarse a través de Internet antes de tomar decisiones sobre una compra. En este momento ya no sólo para averiguar cosas acerca del producto sino incluso para decidir a qué establecimiento dirigirse, y perder el menor tiempo posible.

Yo no utilizo mucho los chats, pero sí intento ver qué dice la gente cuando se trata de comprar muebles. Tened en cuenta que todos valoramos más un comentario desinteresado de otros usuarios que el mensaje de quien nos intenta vender, por eso es todo un estudio de mercado analizar algunas de esas conversaciones.

Sigue sorprendiéndome que algunos me hablan con toda seguridad de lo que le gusta o quiere su clientela. Como si la gente fuera igual de sincera en una tienda que en su entorno íntimo, como si los que entráran en una tienda no fueran ya una sección filtrada del público, filtrada porque ya han entrado por alguna razón, y lo peor, como si pudiéramos sobrevivir con los que actualmente entran en la tienda. Insisto siempre, ¿habrá que preocuparse de los que no entran que son muchos más?, ¿habrá que empezar a entender a esos? Pues hoy tenemos herramientas para hacerlo sin recurrir a la Vidéncia, la adivinación o a la Brujería.

El hecho de que ni nosotros, ni nuestro personal esté interviniendo de forma continua en este tipo de plataformas ya es en sí mismo un fallo. ¿Cuantas amistades tenía antes un vendedor? , ¿Cuantas puede tener ahora en Facebook?, ¿En cuantos corritos de opinión podíamos intervenir?, ¿En cuantos podemos intervenir ahora dedicando algo de tiempo?

En mi opinión ya debería formar parte de la jornada laboral de todos los comerciales la hora diaria dedicada a foros y redes sociales. Incluso me plantearía a la hora de contratar gente, cuáles son sus habilidades sociales para este mundo en el que vivimos. Reconozco que soy de los que al principio reprochaba a un vendedor si se metía en Facebook durante su jornada, ahora le obligaría a hacerlo, y me haría amigo suyo para comprobar como menciona nuestras promociones u opina sobre muebles. ¿Estamos utilizando bien los recursos?

¡Este mundo cambia, y tú cambias o te cambian!

Os adjunto una de tantas conversaciones en las que alguien está a punto de comprar muebles, ¿creeís que lo primero que ha hecho es ir a una tienda física a ojear?, ¿que el trabajo de escaparatismo que habrá hecho la tienda cerca de su casa le ha invitado a entrar?, ¿que tiene puñetera idea de que las tiendas que le ponen los folletos en el buzón pueden ofrecerle lo que busca?

Una de millones de conversaciones que se están produciendo cada día, algunas en tu propio barrio, puede que incluso sean personas conocidas. Todas están  en tu ordenador. Pincha aquí.

Sólo añadiría que con algunas alegrías económicas más, se perciben mejoras tímidas. El comercio de muebles sigue siendo mayoritario en tiendas físicas, y aunque la información on line es la que gana todas las batallas, en este sector las tiendas siguen teniendo la sarten por el mango. Con la sartén por el mango puedes cocinar haciendo lo que toca en cada momento, o puedes quemar la comida, la sartén, tu mano, y hasta tu casa si te quedas inmóvil.

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Domingo Quintero

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