¿Va la gente a 1.000 sitios antes de comprar sus muebles? ¿Cuando se decide? ¿Y dónde?

Volvemos al Observatorio de CETELEM. Esta vez con datos sobre la costumbre de visitar varias tiendas de muebles antes de decidir. Podemos tener una u otra impresión particular, pero datos reales aunque sea vía encuesta, estos son los únicos que yo conozco.

¿A cuantas tiendas acude de media el público antes de comprar sus muebles?  ¿Fin de semana o Laborables?

 ¡Pues no parecen tantas como se dice por ahí! Aparte de esas visitas habría que contar un sinfín de consultas e investigaciones en Internet, entre las cuales cada vez más acaban en Mueblipedia.

Pensemos que si en la tienda se nos va demasiada gente sin comprar, puede que estemos haciendo algo mal, si además no vuelve casi ninguno es más probable aún, porque la verdad es que la media habla de tres o cuatro tiendas, no más, o sea que deberíamos tener bastante definido el enemigo.

Ojo con el fin de semana, parece que sigue siendo fundamental. La tendencia de grandes ciudades y centros comerciales es aprovechar al máximo el tiempo libre del público lo que sin duda generará nuevos hábitos y exigencias.

¿Y porqué se van de un establecimiento sin comprar los muebles?

 

Parece que la variable precio es la más importante como ya se intuye, aunque el trato amable sigue teniendo una importancia alta, sobre todo cuando lo que se está dispuesto a comprar supone una inversión importante, como es lel caso en las tiendas especializadas en muebles. Por desgracia los números de “No me gusta lo que hay” y “La calidad no me convence” son demasiado altos. Sinceramente hay muchas tiendas que hoy por hoy, desde una perspectiva profesional, dan pena, supongo que a los clientes no les pasa desapercibido. Es muy difícil aguantar esta crisis y mantener el nivel de presentación y variedad óptimos, pero no hay más remedio que intentarlo. A menudo le dará a uno la sensación de estar andando un camino pedregoso, peligroso, y sin un horizonte claro.

Bueno, siempre los habrá peores, y cuidado! no subestimemos lo que otros están dispuestos a hacer.

Si uno le pregunta al propietario de una tienda de muebles cuales son las ventajas por las que los clientes deberían comprar en su establecimiento, casi todos dirán que porque ellos le dan mucho más servicio que cualquiera; atención, mediciones, proyecto, muebles a la carta personalizados, trato especializado, transporte y montaje especializado, etc. etc.Osea, lo que les dan los otros 6.000 establecimientos con los que les pueden comparar, (porque nadie le ha dicho que el competidor sea sólo una gran superficie que no proporciona servicios, tiene un catálogo cerrado de productos y da un trato impersonal). Al final la tienda y la exposición pueden ser la única clave para marcar la diferencia ante un potencial cliente que por creer puede creer a todos, o a ninguno.

Domingo Quintero

 

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