Internet: Comprar de forma segura

Con mi artículo “Internet: Quiero aparecer en google” acababa la colección de artículos que tenía previstos escribir sobre internet y el mundo del mueble. Gracias a un comentario de uno de nuestros seguidores hemos decidido ampliar los artículos. Os invitamos a que nos hagáis llegar vuestras dudas o temas sobre los que queráis conocer más en profundidad.

El crecimiento de compra online en España crece anualmente y ya es parte de nuestra cultura en gran medida. Las previsiones auguran que el crecimiento seguirá siendo imparable. Sin embargo sigue habiendo una gran parte de posibles compradores con cierto temor a las compras online. ¿Qué podemos hacer antes de realizar una compra? ¿Qué sellos de calidad son realmente fiables? ¿Qué más podemos hacer para tener tranquilidad ante una tienda online?

Existen gran cantidad de sellos, emitidos por instituciones particulares o públicas, pero aunque en su mayoría son serios no aportan nada a la seguridad y seriedad de la página. Sin intención de menospreciar ninguno de ellos, los dos únicos sellos que hoy en día podemos considerar interesantes son:

  • Confianza online, abalado por el ministerio de Industria, por la agencia de protección de datos y reconocido por la comisión europea. Cualquier reclamación en una tienda con este sello será tramitada a través de estos organismos.
  • Trusted shop, sello de calidad de ámbito europeo, que asegura y garantiza la recepción de las compras y la devolución de las mismas, además de contar con un sistema de valoración.

Si tienes una tienda online es muy interesante tener uno de estos sellos por la confianza y tranquilidad que aportas a tus clientes. Otros sellos interesantes aunque no tan importantes podrían ser, entre otros, los de adigital, optimaweb y qweb.

También son interesantes los sellos referentes a pago seguro, como VeriSign, aunque las medidas de seguridad de Paypal y de cualquier TPV virtual de la red de entidades financieras españolas es suficiente para realizar los pagos con tranquilidad. Además, en la mayoría de comercios se permite el pago por transeferencia, más incómodo, pero de mayor confianza para todos.

Si la tienda tiene servidor seguro (https) es interesante, pero hoy en día no es fundamental, porque salvo algunos casos, los datos de pago se dan en las páginas de pago del banco o en paypal y la tienda en ningún momento puede acceder a este tipo datos.

En muchas tiendas encontramos otros sellos, por ejemplos los de las iso (Aenor iQnet, Buerau Veritas, SGS) o sellos de calidad de productos, pero este tipo de sellos no aportan nada a la compra en una tienda online, ya que los primeros hacen referencia a procesos de calidad de la empresa y los segundos a la calidad de los productos (de hecho en muchas ocasiones están mal posicionados este tipo de logos ya que deberían estar en las fichas de producto y no de forma general en la página) Eso sí, nos dan una idea de la seriedad de la empresa y de sus productos.

Otros sellos que no aportan nada a la hora de la compra son los de calidad de código (w3c: css, xhtml) y accesibilidad (taw: AA, AAA) ya que se refieren a la calidad del código de la tienda, aunque nunca está demás tenerlos.

Por último, me gustaría añadir que hoy en día tenemos otros indicadores que nos pueden ayudar a la hora de valorar una tienda. Por un lado es importante leer las condiciones de uso y compra y conocer la empresa o autónomo que se encuentran detrás de la tienda, para no llevarnos a engaños. Por otra parte muchas tiendas tiene sistemas de comentarios internos o externos, o incluso en las redes sociales, que nos permitirán ver las valoraciones de otros usuarios sobre la tienda en cuestión. Yo siempre suelo revisar este tipo de comentarios, son de gran ayuda a la hora de saber si una tienda es seria, sabe resolver los problemas que le surgen, etc.

Si queréis ver la colección completa de mis artículos hasta el momento poséis consultarlos en el listado completo de artículos o aquí.

Firmado:

Juan Castells
www.juancastells.com

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Comentarios
  1. Xavi Guillén

    No hay mejor sello que la atención al cliente. Si una tienda online tiene mil sellos de garantías y certificaciones pero al final, cuando les llamas o envías un correo electrónico para resolver alguna duda que tengas, antes de hacer la compra, y ni siquiera recibes respuesta… no quiero imaginar lo que ocurrirá si tienes un problema tras la compra. Y a mí me ha pasado (a lo de no obtener respuesta a una consulta, me refiero).

    Mi opinión es que está muy bien abrir tu tienda online y poner sellos o certificados que aporten confianza, pero si no estás detrás de ella cada día para solucionar posibles dudas, consultas, incidencias, etc… de nada te servirán.

    • Juan Castells

      Hola Xavi. Por supuesto, para mi es mucho más importante tener un buen servicio al cliente, y cuanto más público posible sea mejor. De hecho a día de hoy la mayor parte de los consumidores nos fijamos más en los comentarios de otros compradores que en los sellos que tenga la web.

      Muchas empresas hoy en día utilizan las redes sociales como parte de su servicio al cliente, dando respuestas abiertas a los problemas que platean sus usuarios, lo cual es una muestra de transparencia.

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