Ha cerrado una tienda de muebles franquiciada, ¿Se puede ir contra el franquiciador?

Por lo que parece desde el sábado, la gente se encuentra sin más las puertas cerradas en la tienda Muebles Rey del polígono el Manchón en la localidad sevillana de Tomares. Esto está generando multitud de reclamaciones en las organizaciones de consumo, FACUA señala por ejemplo, que “muchos” consumidores que se encontraban con encargos pagados o sujetos a financiación han mostrado su inquietud ante la “incertidumbre del cierre, después de haber sufrido dilatados retrasos en las entregas”.

Según esta misma Asociación,  la empresa Rey Plus, propietaria de la marca, se ha desvinculado de, la franquiciada Muebles Andalucía Occidental SL, a través de un comunicado, asegurando que “desde el 24 de julio no está autorizada a utilizar esta denominación”.

FACUA Sevilla está estudiando las responsabilidades tanto de la empresa franquiciada como de su franquiciadora para valorar posibles actuaciones ante las autoridades de protección al consumidor.     Ver noticia en 20minutos.com

OBSERVACIONES:

– 1. En España se ha hecho una interpretación comercial de la franquicia algo dudosa, y cuando hablamos de tiendas de muebles, en algunos casos la interpretación es ya estilo libre. Pero es casos como este, ¿Puede el consumidor recibir auxilio de la justícia buscando resarcimiento en el franquiciador? Veamos una artículo en infofranquicias.com

“Sabido es que uno de los principales rasgos que desde sus inicios ha venido caracterizando a la franquicia es la independencia empresarial que informa las relaciones entre franquiciador y franquiciado. Dando un paso más, no creemos aventurado afirmar que esta independencia empresarial y su consecuencia lógica –la no comunicación de responsabilidad- ha sido un factor clave para el éxito de esta fórmula de expansión comercial.

… Desde hace tiempo venimos teniendo conocimiento en este departamento jurídico de determinadas resoluciones judiciales que –casi siempre desde la óptica del derecho de los consumidores- hacen responder al franquiciador por hechos dañosos o ilícitos llevados a cabo por uno o varios franquiciados.
De este modo, la previsión contenida en la generalidad de los contratos de franquicia en el sentido de sentar expresamente la independencia empresarial y la responsabilidad independiente (a nivel organizativo, laboral, fiscal, etc.) de franquiciador y franquiciado, no parece vincular a nuestros Tribunales, al menos en determinados casos. …”

El artículo continúa analizando sentencias.

Pienso que la clave puede estar,… ” y lo debe tener presente el franquiciador, en que el cliente final acostumbra a tener la condición de “consumidor” y, por tanto, al amparo de lo dispuesto en los Art. 13 y ss. de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y los arts. 4 y 6 de la Ley General de Publicidad, tiene derecho a estar plenamente informado y tener perfectamente identificada a la entidad con la que está contratando y que le presta los servicios, por lo que en caso de confusión, mezcolanza u oscurantismo en cuanto a la condición de franquiciado de la persona con la que contrata el consumidor, podría invocarse la responsabilidad del franquiciador como titular de la marca o signo distintivo del servicio contratado.” Extracto de artículo en Togas.biz

-2. ¿Por qué no se planifican mínimamente los cierres para evitar perjuicios?

En esto habría que entrar en juícios valorativos sobre los protagonistas y sus diferentes situaciones, y simplemente, no me apetece.

-3. ¿Está resuelto el tema de las financiaciones de los clientes que no recibirán sus muebles?

Pues resuelto no está, aunque la Justicia sí solucionará estas cosas cuando no ha habido entrega alguna, el problema es que el que se va a tener que mover, mucho y rápido, es el consumidor.

-4. Con respecto a proveedores, ¿tienen alguna posibilidad de exigir responsabilidad al franquiciador?

Ninguna.

-5. ¿Es la franquicia sólo un negocio rápido para el titular, y una palanca comercial para el franquiciado?

Probablemente no, y no debe serlo. Lo que nos encontremos en la realidad diaria no siempre es lo que debe ser. También es verdad que el consumidor no entiende de leyes, y las franquícias las ha conocido de la mano de empresas multinacionales americanas que hacen una interpretación mucho más rigurosa y comprometida de esta fórmula. En España hay franquiciadores de todos los sectores, y algunos parecen vendedores de rótulos patentados y poco más.

En RESUMEN, podríamos abrir el debate sobre estos temas para acabar entendiendo que las Franquicias son vendedoras de marketing y en teoría de Know How, si bien en lo referente a tiendas de muebles en nuestro país lo del Know How alguno se lo pasa por el arco del triunfo, sin  que aparentemente eso suponga repercusión alguna mientras pague el royalty correspondiente. Seguramente todos estaríamos de acuerdo en que la protección del consumidor debería estar más clara en estos casos, y como el debate no va a ninguna parte, y los que deberían legislar están muy ocupados con otras cosas, les toca a los Jueces interpretar las leyes que hay intentando hacer algo de Justicia, como en tantas otras cosas.

Por lo demás, cada uno tendrá su idea u opinión de este modelo de negocio, y todas serán buenas, supongo.

Domingo Quintero

25/09/ 2013

Al día siguiente de escribir este post, tenemos en la prensa una contestación de la franquicia Muebles Rey. Aseguran que buscarán una solución para los clientes afectados. Esperemos que además de buscarla la encuentren, al menos el gesto de momento les honra.

www.diariodesevilla.es

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Comentarios
  1. sillas para oficina

    Interesante información. es una información bastante compleja

  2. v2miralles

    Interesante artículo Mueblipedia!! Sinceramente algunas franquicias aplican la norma según le viene en gana y no es posible dejar colgados a consumidores y fabricantes.
    Durante estos años impagos de varias “tiendas franquiciadas” de un grupo han podido llevar a la ruina a más de un fabricante ante la falta de responsabilidad de las “franquiciadoras” que durante años se han llevado un porcentaje del fabricante por “gestión de grupo” sin hacer nada para merecerlo. Esto ha pasado en reiteradas ocasiones sin que nadie pudiera hacer nada ni cobrar el genero entregado ni recuperarlo.

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