Nueva Web de F. Franco, un ejemplo de orientación a público y gestión de la comunicación en un fabricante de muebles.

Las novedades que sigue incorporando F. Franco e hijos en su Web merecen una mención especial. Si hace algún tiempo presentamos una oferta comercial, al mismo tiempo que dábamos a conocer el lanzamiento de la nueva Web en un post, ” F. Franco e hijos innovando en la comercialización, ahora nos encontramos como principal novedad la incorporación de un simulador virtual de acabados, que si bien está en sus comienzos, ofrece un juguetito muy interesante pensando en el público final que entra en su página, que cada vez es más. También los profesionales pueden decidir una compra de exposición visualizando diferentes y atrevidos acabados sin tener que imaginarlos.

Como veis no me refiero al producto, que también presenta novedades como el alto brillo en su primera línea de precio, la línea EKO. ;e refiero a cambios en la Web dentro de la estrategia innovadora y de regeneración en la que esta empresa lleva inmersa desde hace tiempo, y que parece que hasta el momento les está dando buenos resultados

Pero el simulador de acabados para los muebles no es el único cambio que me he encontrado, la mayoría de la web que han creado está pensada para y por el público, y es positivo que compartamos algunas ideas que pueden inspirar a muchos.

–    9 Idiomas: Además del nuestro, los clientes pueden leer en árabe, ucranio, ruso,   francés, portugués, alemán, italiano y por supuesto inglés. Saben que su producto puede seducir a muchos clientes de otros países, de esos que tanto dinero se dejan sobre todo en la costa, y no quieren perder la oportunidad de captarlos, y de facilitar el trabajo de sus distribuidores con las visitas de estas nacionalidades.

    Sistema Click Desk para consultas y ayuda on line, aún no sé muy bien cómo funciona, pero sé que cuando entro en la Web, me reconoce por anteriores visitas y me pregunta si puede ayudarme en algo dándome la bienvenida de nuevo. Tengo que seguir investigando este simpático servicio.

–    Calidad fotográfica espectacular. Esto es algo básico, sea como sea, tiene que presentarse una oferta fi¡otográfica que atrape.

–    Rapidez. Si hay algo importante para el internauta particular es que una web no le frene. Lo que quiere ver antes que nada son fotos, a partir de ahí, puede que se interese por algo más. Todo obstáculo le puede hacer abandonar la página para nunca volver. Conseguir que una Web tenga gran calidad, mucho contenido y no se frene es muy importante. Por eso entre otras cosas, ya he recibido comentarios de es más fácil entrar a ver el producto de algunos fabricantes en Mueblipedia que en la propia web del fabricante, y no porque el fabricante no haya hecho inversión en su web.

    Dosier Corporativo. En el menú de la pantalla de inicio, sobre la pestaña Empresa encontramos algunas cosas frecuentes, pero además algo muy llamativo, el dosier corporativo. Una presentación a modo de revista, muy sencilla y rápida de leer, en la que el Fabricante envía su mensaje oficial comprometido y claro. Habla de su mercado objetivo, de sus objetivos, de sus valores, del producto, calidades técnicas habituales, y de sus políticas comerciales de internacionalización y de comunicación. Con esto los representantes de la firma sólo tienen que abrir la web y hacer una presentación profesional como no se conocen en este sector, difícil sería que se les olvidara algo a la hora de presentar la firma a un posible cliente profesional si utilizaran este soporte. Sólo un pero, esta pantalla sería bueno que  se abriera en otra ventana y tuviera un aspa para abandonar, actualmente te obliga a deducir que debes retroceder en el navegador.

–    Producto. La parte más importante para un posible cliente final, ver producto. Fabricante ha pensado en todo, incluso en cómo piensa la demanda. Un potencial cliente no piensa en nuestras colecciones, presentar el producto por colecciones es un vicio profesional adquirido y arraigado en el sector, seguramente hay que hacerlo por no perder la inercia de los visitantes profesionales, pero al particular hay que ofrecerle la posibilidad de buscar como él lo necesita, por lo que su mente le pide, para ello esta web ofrece también la búsqueda por categorías, así el cliente puede ver catálogos de muebles, composiciones una a una con esecificaciones, o muebles concretos directamente. El potencial cliente de muebles puede buscar una entradita, mesas, dormitorios, juveniles,… y se le presentan las opciones, sean de la colección que sean.

–    Especificaciones técnicas. De cada fotografía, el internauta visualizará en pantalla todo lo que le interesa, menos el precio, que por desgracia sigue sin ser un tema pacífico entre canal y fabricante en este bendito sector. El tamaño, el despiece, posibles acabados y consejos de mantenimiento. ¿Se puede estar pensando más en la visita? La relación de este fabricante con los consumidores a través de redes sociales y de su propia web ha establecido un canal de comunicación e investigación de mercado impagable.

–    Un buscador. Todos los internautas estamos acostumbrados a buscar un buscador por palabras y recurrir a él cuando no nos aclaramos navegando en algún sitio, suele estar en la parte superior de la pantalla. F. Franco tampoco se ha olvidado de esto.

–    Social Media. Las redes sociales están accesibles todo el tiempo para que cualquiera pueda guardarse, compartir o comunicar algo que le interesa. El efecto multiplicador de la comunicación en el mercado actual es mayor del que nunca hemos conocido, y hay muchas empresas empeñadas en no aprovechar la tecnología a su alcance. No es el caso de F. Franco.

–    Aplicaciones móviles. La tendencia es contundente, crece exponencialmente la navegación a través de dispositivos móviles, Smartphone o Tableta, ofrecer aplicaciones o adaptaciones para esto es caro, pero muy positivo. En la Web de F. Franco te las encuentras nada más entrar.

Hay detalles de diseño de la web que también son positivos y modernos pero en eso influye también el gusto de cada uno, creo haber repasado aspectos que objetivamente suponen ventajas para captar público, y para ayudar a las tiendas a presentar el producto de F. Franco, los muebles son muebles, su venta tiene muchas particularidades, pero Internet es Internet, y también tiene sus códigos y particularidades, además son evidentes y nunca se ocultan. Lo que también es evidente es que Internet es más importante ya en nuestra cultura que el sector del mueble; blanco y en botella, ¿quién se va a adaptar a quién?

El valor que este fabricante le está dando a la comunicación era una apuesta a largo plazo, ahora lo es ya a corto y a medio plazo. Sepan o no sus representantes aprovechar la herramienta que se les brinda, en internet está todo lo que la Firma necesita comunicar a profesionales y público, y de la forma más eficaz que han encontrado, no es buen momento para dejar cabos sueltos.

Enhorabuena una vez más a F. Franco y a su gente.

Domingo Quintero

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