IKEA ESTUDIA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PERSONALIZAR SUS MUEBLES.

He aquí una prueba de que las grandes empresas, que normalmente tienen un proyecto estratégico definido y una dirección profesionalizada, aún cuando están en el momento más dulce, como IKEA que ha vuelto a marcar cifras récord en estos dos últimos años, están en constante investigación y desarrollo, y no se recrean en lo bien que les va, sin vigilar el entorno e intentar anticiparse a las evoluciones del mercado.

Por otro lado, el anuncio publicado este fin de semana, indica que están detrás de contestar uno de los grandes argumentos que cualquier comerciante tradicional esgrime  para justificar su diferencia de precio, y su mejor servicio. La posibilidad de personalizar el pedido, y no limitarse a una medida o color. Probablemente no lo consigan, no al 100%, pero el mensaje siempre queda, y si algo tienen claro estos es la importancia de la comunicación, y la investigación de mercado.

Parece que utilizarán para ello la Web, es el recurso inteligente, desde luego. Pueden recibir el pedido on line con tiempo de prepararlo, lo cual no les condiciona a variar su sistema de tienda Almacén. Saben que tienen la confianza total del público, por lo que en su web comprarán y pagarán sin miedo. Y tienen datos de sobra que les indican que Internet es un fenómeno creciente, que no hace sino abrir nuevas formas de negocio cada vez más interesantes en todos los aspectos.

Un dato: “El 45% de los visitantes de la página de IKEA, comprueba existencias antes de ir a una de las tiendas.” ¡Espectacular! no sólo montarán sus muebles, o se buscarán quien lo haga, ahora además se preocupan de las existencias. Sobre todo, porque se les han facilitado hacerlo. Se preparan la excursión como el que se prepara el fin de semana en Disney, y es una experiencia diferente en el que el usuario siente que colabora, que sabe cómo hacerlo, y que compra muy hábilmente porque controla todo el proceso. O sea que tienen algo que hacer y se entretienen, ahorrando dinero, porque tiene la habilidad de hacerlo. ” Porque soy más listo, y no se me caen los anillos”

Esto es tanto como decirle a mi hija de cuatro años, cuando no sabes si querrá hacer algo; ¿A que no sabes hacer …? no falla, lo hará como pueda, pero lo hará, y se le pone una cara de satisfacción, que al final me gusta hasta a mí, sea cual sea el resultado.

Ahora vamos con la noticia que lanzan en una entrevista.

Los clientes de IKEA, acostumbrados a montar sus propios muebles, pronto podrán, si el jefe de diseño de la empresa sueca se sale con la suya, añadir sus propios requerimientos a los productos antes de comprarlos. Aún así, IKEA, espera mantener un estilo escandinavo, caracterizada por un diseño sencillo y funcional, según declaró a Reuters Marcus Engman, director de diseño de IKEA, que en una entrevista:

“Que los clientes hagan parte del trabajo no es nada nuevo. Históricamente esto ha consistido en que monten los productos para rebajar los precios. Pero creo en dejarles que formen parte también en el trabajo creativo”.

“Esto les permitirá convertir un producto de IKEA, que probablemente siempre será de producción masiva, en algo único y personal. Creo que esto será importante para que avancemos”

Dijo que los clientes podrían realizar ajustes en un sofá o crear sus propios patrones de fabricación a través de la página web de IKEA. “No estamos tan alejados en cuanto a la tecnología. Lo que necesitamos encontrar es una forma de hacerlo manteniendo los precios bajos”.

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